Pembeli Bisa Retur Barang Tak Diperlukan di TikTok Shop Tokopedia per 21 Juli

TikTok Shop by Tokopedia memperbolehkan pembeli mengembalikan atau retur barang yang tidak diperlukan lagi, mulai 21 Juli. Namun ada persyaratan yang harus dipenuhi.

“Pembaruan ini bertujuan meningkatkan pengalaman berbelanja pembeli dan memastikan konsistensi kebijakan pengembalian di seluruh platform,” kata TikTok Shop by Tokopedia dalam laman seller center.

Katadata.co.id mengonfirmasi penerapan kebijakan itu kepada TikTok Shop by Tokopedia, namun belum ada tanggapan.

Sementara itu, ada syarat bagi pembeli untuk bisa mengembalikan barang dengan alasan tidak diperlukan lagi. Salah satunya, produk yang dimaksud harus memiliki label ‘mudah dikembalikan’ pada halaman detail.

Pembeli dapat mengajukan retur barang dalam waktu enam hari kalender setelah pesanan dinyatakan telah diterima. Pengembalian bisa dilakukan jika memenuhi ketentuan yang berlaku.

“Biaya ongkir atau ongkos kirim pengembalian akan ditanggung oleh platform,” demikian dikutip.

TikTok Shop by Tokopedia juga memberikan informasi mengenai cara menangani permintaan retur barang yang tidak dibutuhkan lagi, di antaranya:

• Mengecek gambar yang dilampirkan pembeli untuk memastikan kondisi produk sesuai standar retur.
• Komunikasikan dengan pembeli melalui retur ‘chat dengan pembeli’ jika membutuhkan informasi tambahan atau gambar yang lebih jelas
• Terima atau tolak permintaan retur dalam waktu dua hari kalender. Jika menolak retur, penjual diharapkan memberikan alasan yang jelas dan detail

TikTok Shop by Tokopedia juga mengimbau penjual memastikan deskripsi produk jelas, foto akurat, serta memasukkan panduan ukuran atau penggunaan di halaman produk.

Jumlah Penjual TikTok Shop by Tokopedia Melonjak

TikTok Shop by Tokopedia mencatatkan peningkatan jumlah penjual pada toko bertanda Mall, lebih dari empat kali lipat pada semester I 2025 dibandingkan semester II 2024. 

Penjual ‘Mall’ di TikTok Shop adalah pemilik merek, distributor resmi, atau toko terverifikasi bereputasi tinggi. Penjual ini mendapatkan beberapa fasilitas seperti badge khusus, promosi di posisi strategis dalam platform, dan akses ke kampanye pemasaran berskala besar. 

“Pertumbuhan pesat jumlah penjual Mall di TikTok Shop by Tokopedia menunjukkan peran penting platform ini dalam membantu pelaku usaha di seluruh wilayah di Indonesia, termasuk UMKM, untuk mengembangkan bisnis mereka,” kata Senior Director of Tokopedia and TikTok E-commerce Stephanie Susilo dalam siaran pers, pekan lalu (16/7). 

Para penjual Mall mendapat benefit eksklusif seperti badge dan voucer khusus, serta akses ke kampanye besar seperti promo tanggal kembar ‘Guncang’. Selain itu, memperoleh fitur bebas ongkos kirim, produk bergaransi 100% asli, serta layanan pengembalian barang hingga 15 hari.

Daftar Produk Terlaris di ‘Mall’ TikTok Shop by Tokopedia 

Berikut merupakan produk terlaris di TikTok Shop ‘Mall’ pada semester I 2025 berdasarkan kategori:

Kategori Fesyen

• Sneakers wanita
• Hijab
• Sepatu sekolah

Kategori Kecantikan dan Perawatan Diri

• Lipstik
• Foundation
• Skincare (serum, krim, masker wajah)

Kategori Makanan dan Minuman

• Sambal
• Moringa powder
• Hamper

Sejumlah penjual ‘Mall’ di TikTok Shop by Tokopedia mencatat pertumbuhan transaksi tertinggi dengan rata-rata lebih dari 15 kali lipat pada semester I 2025 dibandingkan semester II 2024, dan daftar merek dengan peningkatan transaksi tertinggi ini didominasi oleh brand lokal Indonesia. 

“Artinya, pembeli cenderung mencari produk-produk tersebut dari official brand, distributor resmi, atau toko terverifikasi yang umumnya berstatus ‘Mall’ di TikTok Shop,” kata Stephanie. 

Stephanie menjelaskan, terlepas dari jenis atau harga produk, masyarakat kini makin mengandalkan toko-toko resmi seperti ‘Mall’ di TikTok Shop untuk memenuhi kebutuhan mereka.